客戶黑名單能否扼住拍賣失信

2012-05-15 11:06:47 來源:北京商報(bào)

今年的春拍大戲正在一幕幕上演，天價(jià)拍品年年有，卻很少有人關(guān)注這些拍品最終是否被買走。不少在拍賣場上異?；钴S的競拍者，在拍賣場下卻拖延傭金和拍賣款，甚至拍而不付，讓拍賣企業(yè)苦不堪言。為去除這一頑疾，近日在中國拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱“中拍協(xié)”)牽頭下，一份旨在規(guī)范傭金、拍賣款支付的客戶“黑名單”有望年內(nèi)出臺(tái)。信用差、遲付拒付嚴(yán)重的客戶恐將遭到業(yè)內(nèi)聯(lián)合“懲罰”。顧客給企業(yè)建立“黑名單”不稀奇，但行業(yè)給顧客建立“黑名單”卻極為罕見。因此很多學(xué)者和買家質(zhì)疑：這份行業(yè)內(nèi)部圈定的客戶“黑名單”會(huì)有多大效果？誰又給那些拍假和假拍的拍賣企業(yè)設(shè)立“黑名單”？ 

拍賣業(yè)內(nèi)部擬推客戶“黑名單”

“所謂客戶‘黑名單’制度，我們也稱之為‘行業(yè)客戶誠信記錄檔案’制度，是將藝術(shù)品拍賣中信譽(yù)差、遲付、拒付嚴(yán)重的個(gè)人或者企業(yè)競買者列入行業(yè)共享的客戶記錄名單。企業(yè)在收到此類客戶競買申請(qǐng)時(shí)關(guān)注客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)以決定是否接受申請(qǐng)或提高保證金，從而防范、減少客戶成交后的違約風(fēng)險(xiǎn)，督促這部分客戶遵守合約，盡快支付相關(guān)款項(xiàng)，完成交割。保證買家、賣家和拍賣公司三方利益?！敝信膮f(xié)副秘書長歐陽樹英首次向記者獨(dú)家透露。 

一直以來，都是顧客給企業(yè)建立“黑名單”，但行業(yè)給顧客建立“黑名單”極為罕見。談及此次事件，歐陽樹英告訴記者，4月23日，中拍協(xié)文化藝術(shù)品拍賣專業(yè)委員會(huì)(以下簡稱“中拍協(xié)藝委會(huì)”)首次公開討論此問題，并獲得中拍協(xié)藝委會(huì)30多個(gè)成員企業(yè)一致通過。 

歐陽樹英透露，目前“黑名單”制度還處于統(tǒng)籌階段，“黑名單”初步計(jì)劃僅供中拍協(xié)藝委會(huì)成員企業(yè)內(nèi)部使用，詳細(xì)名單信息不對(duì)外透露，圈內(nèi)企業(yè)也會(huì)遵守保密協(xié)議。至于該“黑名單”是否會(huì)擴(kuò)大到所有中拍協(xié)旗下拍賣公司，歐陽樹英表示初期暫不考慮。 

那么，此“黑名單”制度將由誰牽頭制定，信息又將如何采集？又將通過何種方式對(duì)待“黑名單”客戶？

參加此前中拍協(xié)藝委會(huì)年會(huì)的北京榮寶拍賣副總經(jīng)理王為在微博中透露，具體的操作方式中拍協(xié)藝委會(huì)還在內(nèi)部協(xié)商討論中，在內(nèi)部討論中，有兩種方式被提出。首先在“黑名單”信息采集上：第一種是各家拍賣企業(yè)可將遇到的違約客戶信息發(fā)至中拍協(xié)網(wǎng)站，該信息不對(duì)社會(huì)公開，各單位憑密碼上網(wǎng)獲取信息。中拍協(xié)及各成員均不對(duì)信息發(fā)布進(jìn)行處理和審議，由各成員單位自行判斷和處置。第二種是由各企業(yè)上報(bào)中拍協(xié)，由中拍協(xié)與主要成員審議后向成員內(nèi)部發(fā)布處置意見，各成員單位按約定處置。其次在如何處置“黑名單”客戶上，第一種方案是強(qiáng)制執(zhí)行。各企業(yè)統(tǒng)一拒絕為“黑名單”客戶繼續(xù)辦理競投手續(xù)；第二種方案是各企業(yè)自行決定處置的力度和辦法，但必須有所動(dòng)作。 

“這幾種方案都沒有最終確定，而中拍協(xié)的原則是，協(xié)會(huì)不直接參與對(duì)‘黑名單’客戶的處罰，但所有中拍協(xié)藝委會(huì)成員都要有所行動(dòng)?！睔W陽樹英稱。 

劍指遲付拒付買家 

歐陽樹英表示，“黑名單”制度也屬無奈之舉，根據(jù)《2010中國文物藝術(shù)品拍賣市場統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2010年全年，成交額超過1000萬元的408件拍品，到2011年4月30日，仍有171件拍品未完成結(jié)算，涉及貨款達(dá)55.55億元。記者注意到，《2011年中國拍賣行業(yè)經(jīng)營狀況分析及2012年展望》藍(lán)皮書顯示，藝術(shù)品拍賣企業(yè)去年總成交額達(dá)576.2億元，其中傭金收入占11.76%，為67.76億元。僅占整個(gè)拍賣業(yè)成交額9.2%的藝術(shù)品拍賣，其傭金收入比例占到整個(gè)拍賣業(yè)的57.5%。但看似漂亮的數(shù)據(jù)，究竟有多少實(shí)實(shí)在在進(jìn)入企業(yè)腰包，卻少有人提及。 

“部分客戶遲付、拒付傭金、拍賣款的情況，已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)生存?！笨飼r(shí)拍賣董事長董國強(qiáng)(微博)向記者坦承，藝術(shù)品拍賣的優(yōu)質(zhì)客戶本來就難找，每家企業(yè)都對(duì)這些客戶謹(jǐn)小慎微，但有部分客戶總是違反合約，競買成功后遲付、拒付傭金、拍賣款。 

“一次、兩次我們可以理解，畢竟誰都有資金周轉(zhuǎn)不開的時(shí)候。但如果隔三差五這樣，我們的壓力就大了?！倍瓏鴱?qiáng)舉例，按照規(guī)定，客戶要在競買成功3個(gè)月內(nèi)支付傭金和拍賣款，但有些客戶拍賣完就“沒了音信”，一拖好幾個(gè)月。工作人員也不敢催得太緊，只能一個(gè)月去詢問一次或者兩次，還得小心翼翼，生怕催太急，惹客戶不高興。另一方面，賣家也著急拿到錢，不斷催促拍賣公司盡快交割。遭受“夾板氣”的拍賣公司只能兩邊說好話。

有拍賣公司人士氣憤地表示，好多次都是拍賣公司用自己的資金先墊付賣家的錢，再去催買家付款。如此一來，動(dòng)輒千萬過億的大筆資金讓拍賣公司的壓力極為龐大。更讓他們郁悶的是，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)買家競買成功幾個(gè)月后，才告訴他們東西不要了。 

“這完全是坑人，我們都不知道如何跟賣家解釋，給公司造成了嚴(yán)重的信譽(yù)傷害?！痹撊耸勘硎?，今年藝術(shù)品拍賣市場不如去年火爆，所以每家公司都不愿意失去任何一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)于不少遲付、拒付的買家只能賠笑臉。對(duì)于賣家只有通過公司墊付等方式安撫情緒。至于拍賣公司所得的傭金，那只能打腫臉充胖子，能拿回多少算多少。 

董國強(qiáng)表示，不少人都說拍賣公司真會(huì)賺錢，隨便拍個(gè)東西就拿傭金，但又有多少人看到漂亮數(shù)字背后，拍賣公司的尷尬呢？“所以，我們此次不得不聯(lián)合起來，規(guī)范行業(yè)秩序?！?SPAN lang=EN-US> 

實(shí)際效果遭質(zhì)疑 

“黑名單”消息一出，在業(yè)內(nèi)掀起軒然大波，盡管藝術(shù)品拍賣公司呈現(xiàn)一邊倒支持態(tài)勢，但不少學(xué)者、買家表示了質(zhì)疑。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)拍賣研究中心執(zhí)行主任劉雙舟就公開表示質(zhì)疑，他認(rèn)為，“黑名單”制度不能真正解決藝術(shù)品拍賣中的拖欠問題?！笆紫?，藝術(shù)品拍賣企業(yè)同行之間競爭激烈，而且屬于典型的囚徒困境式博弈?！眲㈦p舟解釋，最簡單的例子，如果A客戶在B公司屢屢拖欠傭金、拍賣款，理應(yīng)被劃歸到“黑名單”中，但A客戶在C公司卻信譽(yù)良好，是其優(yōu)質(zhì)客戶。在這種情況下，行業(yè)要求B、C公司都將其劃分到“黑名單”中，C公司肯定不愿意。

 “其次，‘黑名單’存在的前提是拍賣市場要一直火下去，是賣方市場占優(yōu)。如果有一天拍賣市場不火了，買方市場占優(yōu)，所有拍賣公司都爭奪一個(gè)客戶，這個(gè)所謂的‘黑名單’豈不是自動(dòng)瓦解嗎？”劉雙舟認(rèn)為，即便從實(shí)際操作的層面上講，難度也很大。進(jìn)入“黑名單”的A客戶完全可以自己不出面，讓朋友D替自己出面去競買，到時(shí)A客戶依舊可以遲付、拒付。

亦有不愿具名的買家向記者表示，聽到“黑名單”會(huì)讓很多買家不舒服，尤其是這份名義上保密的“黑名單”實(shí)際上在30多家公司公開，萬一名單被泄露，那些榜上有名的買家估計(jì)“顏面難存”，屆時(shí)難免會(huì)引發(fā)法律糾紛，得不償失。 

王為則反駁：所謂“黑名單”制度，不過是本行業(yè)“惹不起還躲不起”的一種心態(tài)而已！讓行業(yè)內(nèi)的其他成員知道誰的信用不好，你可以不去惹他，不給他辦競投牌，免得又受拖欠之苦！僅此而已，何必大驚小怪！至于叫“黑名單”不過是形象的說法。 

董國強(qiáng)認(rèn)為，雖然“黑名單”制度的具體操作方式還有待商榷，但拍賣行業(yè)必須團(tuán)結(jié)起來，共同維護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)范藝術(shù)品拍賣市場。 

拍賣公司如何做到潔身自好 

“黑名單”制度是否可行尚在爭論，也有專家提出疑問，拍賣公司或者中拍協(xié)是否有權(quán)力設(shè)立所謂的“黑名單”？ 

中國收藏家協(xié)會(huì)書報(bào)刊收藏委員會(huì)副主任秦杰認(rèn)為，“黑名單”僅從名字上來看，就隱含著貶義，即便這個(gè)名單再從積極的意義出發(fā)，還是會(huì)給收藏家、競拍者帶來不快?！按送?，‘黑名單’的法律效應(yīng)也值得質(zhì)疑，因?yàn)檫@個(gè)名單是拍賣企業(yè)之間私下溝通后的產(chǎn)物，僅僅維護(hù)了單方的利益，是否能夠做到公平、公正難有監(jiān)督?！?SPAN lang=EN-US>

劉雙舟認(rèn)為，將這個(gè)名單稱為“黑名單”肯定是不妥的，無法在全行業(yè)通用。“拍賣是商業(yè)性的活動(dòng)，買賣雙方都是平等的市場主體，拍賣公司沒有權(quán)力將買家歸類到‘黑名單’中去。如果雙方發(fā)生了糾紛，可以通過法律程序去解決，用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?SPAN lang=EN-US> 

秦杰也表示，拍賣公司想設(shè)立“黑名單”來對(duì)侵犯自己利益的客戶進(jìn)行定位，但又有誰去給那些經(jīng)常拍假和假拍的拍賣企業(yè)設(shè)立“黑名單”呢？

“其實(shí)在這件事情上，所有人似乎都忽略了一個(gè)很重要的事實(shí)，那就是法律?！鼻亟芙忉?，“黑名單”真正能夠起的作用恐怕極為有限，而拍賣公司的根本目的是為了肅清行業(yè)積弊，那最有效的方法是通過法律手段懲戒那些違法的個(gè)人和公司，用法律的威懾力幫助規(guī)范行業(yè)秩序，這才是根本之道。 

此外，拍賣行業(yè)還要學(xué)會(huì)借助媒體的力量。秦杰舉例，在2010年，《浮生六記》卷五佚文《冊封琉球國記略》(《海國記》)原件等五冊約160頁《錢梅溪手稿》拍出1325萬元高價(jià)，但買家遲遲未交款，導(dǎo)致其實(shí)際上的流拍。此事在經(jīng)過媒體大幅報(bào)道后，買家終于迫于輿論壓力出面付款。 

“這是最典型的遲付、拒付案例，一方面是拍賣公司借助輿論的力量，維護(hù)自己的合法權(quán)益；另一方面，拍賣公司還要善于利用拍賣法。不少專家和業(yè)內(nèi)人士都在媒體上表示，如果該買家繼續(xù)違反合約，建議拍賣公司通過法律手段解決問題。”秦杰表示，據(jù)了解，后來該買家現(xiàn)身后直言不諱，自己的確是看到媒體大量的報(bào)道以及擔(dān)心訴諸法律才最終決定履行協(xié)議的。 

“因此，與其費(fèi)心去搞‘黑名單’，不如踏實(shí)研究拍賣法和輿論傳播規(guī)則?！鼻亟鼙硎?。 

建立誠信體系迫在眉睫 

雖然“黑名單”制度引發(fā)一片爭議，但爭議各方都承認(rèn)，建立藝術(shù)品拍賣市場誠信體系迫在眉睫。 

“不少人一聽到‘黑名單’就產(chǎn)生誤解，其實(shí)‘黑名單’最終的目的還是要建立市場誠信體系。我們不是要打擊誰，也不是想讓誰在市場內(nèi)徹底無法立足，我們是希望通過一些切實(shí)有效的方法，解決目前行業(yè)生存存在的問題。”歐陽樹英表示，去年以來，中拍協(xié)一直致力于拍賣業(yè)內(nèi)的整頓、規(guī)范。針對(duì)市場上存在的假拍、拍假等問題，提出了《中國文物藝術(shù)品拍賣企業(yè)自律公約》，率先從拍賣企業(yè)入手，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營，但市場中客戶的誠信問題也日益突出。 

“中拍協(xié)也看到了拍賣企業(yè)在面對(duì)客戶遲付、拒付上的困惑，我們一直強(qiáng)調(diào)，‘黑名單’不會(huì)給客戶造成直接損害，我們希望拍賣企業(yè)通過對(duì)這些客戶提高保證金等方法，督促他們嚴(yán)格履行合約?！睔W陽樹英表示。 

劉雙舟建議，拍賣企業(yè)可以考慮通過客戶會(huì)員制、客戶誠信檔案制和客戶信用分級(jí)制等方法，去減少客戶遲付、拒付的現(xiàn)象。 

拍賣企業(yè)也開始有所行動(dòng)。中國嘉德(微博)國際拍賣有限公司從5月1日起試行“嘉德注冊客戶計(jì)劃”。該計(jì)劃內(nèi)容包括：凡在中國嘉德辦理過競買登記手續(xù)，并按時(shí)完成付款結(jié)算者，將成為中國嘉德的注冊客戶，可獲得嘉德注冊卡；持有嘉德注冊卡的客戶如持續(xù)保持良好的付款結(jié)算記錄，注冊客戶資質(zhì)將長期有效，并有權(quán)推薦新客戶。注冊客戶須憑此卡及有效身份證件辦理競買登記手續(xù)，繳納保證金后，領(lǐng)取競買號(hào)牌等更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 “我們鼓勵(lì)更多企業(yè)像中國嘉德一樣，通過有效的客戶管理計(jì)劃，逐步杜絕市場中的不良現(xiàn)象。其實(shí)，‘黑名單’制度的最終目的，在于幫助各家拍賣企業(yè)完善自身的客戶管理體系，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)良好市場秩序的建立?！睔W陽樹英稱。